この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

越後湯沢駅からのアクセスについてご不便を感じられたとのことですが、ホテル到着後は快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。ゲレンデが目の前に広がる立地や、館内のファミリーマートの利便性もお役に立てたようで何よりです。

お部屋のメンテナンスや広さ、清潔さにご満足いただけたこと、そしてお子様と一緒に快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。特にお食事について「リピートしたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お子様にも楽しんでいただけたとのことで、シェフやスタッフ一同、大きな励みになります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。昨年ご利用されたご家族様のおすすめでお選びいただいたとのこと、大変嬉しく思います。広めのお部屋でゆったりとお過ごしいただけたようで、家族旅行に適しているとのご感想もありがとうございます。館内の混雑についても、お食事処や大浴場がご不便なくご利用いただけたようで安心いたしました。

オンラインチェックイン時の顔情報の登録につきまして、ご不安に感じられたこと、大変申し訳ございません。現在、当館ではスムーズなチェックイン手続きとセキュリティ向上のため、この仕組みを導入しておりますが、貴重なご意見として受け止め、運用の見直しやご案内の方法について検討してまいります。お客様にとって安心してご利用いただけるよう、情報の取り扱いについても分かりやすい形でお伝えできるよう努めます。

またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

お子様の雪遊びデビューの場として当館をお選びいただき、また立地や施設の利便性にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お食事も快適にお楽しみいただけたとのこと、特に具を選べるおにぎりをお気に召していただき光栄です。大浴場についても用途に応じてお使いいただけたようで何よりでございます。

しかしながら、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後このようなことがないよう、改めて清掃・確認の徹底を指導してまいります。

お忘れ物につきましては、専用フォームをご利用いただきありがとうございます。現在、確認作業を日々行っておりますが未だ発見に至っておらず、ご不便おかけいたしております。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋の設備に関して、ご期待に添えず申し訳ございません。和室スタンダードのお部屋は畳のお部屋となっており、ソファや座椅子のご用意がなく、ご不便をおかけしました。おみ足の悪いお客様には、和室用の椅子の貸し出しも行っておりますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付けください。また、洗面台の鏡についても、ご不便を感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。

布団敷きのセルフサービスや連泊時の清掃については、現在の運営方針となっておりますが、より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの在り方を改めて検討してまいります。また、お部屋の状況についても、より分かりやすいご案内ができるよう工夫してまいります。

シャトルバスの運行本数や待機時間についても、ご不便をおかけしました。混雑状況を踏まえながら、今後の運行計画の参考とさせていただきます。レンタルの支払い方法については、提携ショップのため貴重なご意見としてお伝えさせていただきます。

当ホテルの設備やご提供サービス内容については、公式ホームページや予約時のご案内でも詳しくご覧いただけますので、ご参考にしていただければと思います。分かりづらい部分もおありかと存じますので、チェックイン時のご案内についても、より分かりやすい情報提供を心がけてまいります。
そのような中で、お食事や館内のアクティビティ、お電話での対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。お子さまたちにも楽しんでいただけたようで何よりです。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。これからもより良い施設づくりを目指してまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、長年にわたり毎年お越しいただき、心より感謝申し上げます。

バイキングのお料理をお気に召していただき、また、チェックイン・チェックアウトや食事受付の待ち時間改善についてもお喜びいただけたこと、大変嬉しく思います。ルームキーのパスワード化やアクセスの良さ、ゲレンデの利便性など、長くご利用いただいているからこその視点でお褒めいただき、励みになります。

一方で、ご不便をおかけした点について、貴重なご意見をありがとうございます。
朝食の納豆につきましては、いただいたご意見を参考にしながら、今後のメニューについて検討させていただきます。また、スキーロッカーキーの受け取り方法が分かりづらかったとのこと、大変申し訳ございません。案内の分かりやすさについて、今後の改善を図ってまいります。

リフト券売機でのクレジットカード利用や提携レンタルショップでの決済方法、自販機の新札対応などについても、関係各所と情報を共有し、改善の可能性を検討してまいります。バス乗り場の混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。スムーズなご案内ができるよう、より分かりやすい誘導のあり方について考えてまいります。

今後とも、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。来年のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルへご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せ下さり誠にありがとうございます。

送迎バスにつきまして、寒波の襲来も重なりご不便をおかけし申し訳ございません。特に寒い中、長時間お待たせすることとなり、ご到着前からお疲れになったとのこと、心苦しく思います。運行体制については、より快適にご利用いただけるよう、運営方法を改めて検討してまいります。

スタッフの対応についても、笑顔がなく冷たい印象を与えてしまったことに関しまして、スタッフの接客応対の至らなさを痛感いたしております。誠に申し訳ございませんでした。皆さまに気持ちよくお過ごしいただけるよう、改めて接客姿勢の指導を徹底し、改善に努めます。

そのような中、お食事やゲレンデ直結の利便性、そして「ゆきゆきランド」をお子さまと一緒にお楽しみいただけたこと等良かった点としてお選び下さり誠に恐縮です。

もし次回挽回のチャンスをいただけるのであれば、良かった点が記憶に残るようなご滞在となるようスタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

長年にわたり毎冬当ホテルをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。お子様が幼稚園の頃からお越しいただいていたとのこと、大変ありがたく、心より感謝申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊ではご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋の寝具につきまして、ソファーベッドをご利用いただく際の寝具はテレビ下の収納にお入れしておりますが、そのご案内がしっかりお客様へ行き届いておらず、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はご案内をより丁寧に行うよう努めてまいります。
また、チェックインの際にもご面倒をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。楽天トラベル経由のご予約に関するご案内方法についても、より分かりやすく改善できるよう検討してまいります。

大浴場にて他のお客様のマナーや混雑によりご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございませんでした。快適にご利用いただけるよう、注意喚起の方法を改めて見直し、スタッフによる巡回の強化なども検討してまいります。お部屋の浴室清掃の不備に関しましては、清掃スタッフへ改めて指導を徹底し、細やかな清掃チェック体制を強化してまいります。

長年にわたり当館をご愛顧いただいたにもかかわらず、このような思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力してまいります。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スキー旅行を満喫されたご様子で、素敵な思い出作りのお手伝いができたことを嬉しく思います。ファミリーでのご利用が快適だったとのこと、また合理的な設備やサービスが気兼ねなく過ごす一助となったようで何よりです。

スキーレンタルショップやリニューアルしたレストランにもご満足いただけたようで、スタッフにも共有させていただきます。お食事やイベントも楽しんでいただけたようで、嬉しく思います。

また機会がございましたら、ぜひお越しください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたスマートチェックインのご案内につきまして、事前の説明が不十分でご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。予約時にしっかりとご案内できるよう、情報の提供方法について見直し、改善を検討してまいります。

チェックイン時の混雑や案内不足についても、ご不便とご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。スムーズなご案内ができるよう、スタッフの配置や動線の見直しについても検討いたします。

お部屋の備品に関しても不備があり、快適にお過ごしいただけなかったこと、誠に遺憾に存じます。空気清浄機のセット不備や客室備品の状態については、清掃およびメンテナンス担当への指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。

お食事に関しましても、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お子様にもお楽しみいただけるメニューの充実について、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。

それでも雪質をお楽しみいただけたことは、私どもとしても安堵しております。いただいたご意見を真摯に受け止め、皆さまに心からご満足いただける宿を目指して精進してまいります。誠にありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今年もご宿泊いただけたことを、大変嬉しく思います。

スマートチェックインに関し、ご期待に沿えなかった点について、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
チェックイン手続きをよりスムーズに行えるよう、順次手続き可能にする方法について検討を重ねてまいります。
お客様が快適にご滞在いただけるよう、更なる改善に努めてまいります。

今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。

お子様用品のご準備についても、当ホテルでは「子育て応援ホテル」のコンセプトに基づき、ファミリーのお客様に少しでもご負担を軽減できるよう心がけております。お部屋にすでにご用意があったことにご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。

お客様にとって快適な滞在となるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。

この度は、当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましてご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。また、サービス面についてもお褒めいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

お電話での確認が、お客様にとって安心に繋がったのであれば何よりです。スキーシーズンに再度お越しいただけるとのこと、ぜひその際もご期待に添えるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。

次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。どうぞ、素敵なスキーシーズンをお楽しみくださいませ。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。

送迎バスをご利用いただき、雪の日でも安心してお越しいただけたとのこと、嬉しく思います。越後湯沢駅からのアクセスを少しでも快適にご提供できるよう、送迎サービスを運行しておりますので、お客様にとって安心材料となったことが伝わり、大変嬉しく感じております。

また、ホテルの設備についてもご満足いただけたとのことで、特にお風呂についてゆっくり楽しんでいただけたことは、私どもにとっても大きな喜びです。
次回のご宿泊の際には、異なるタイプのお部屋でのご滞在をぜひお楽しみいただければと思います。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始のご滞在で、複数のご家族でのご利用とのこと、また、お部屋やお食事の調整についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様のご要望にお応えできるよう、できる限り柔軟に対応させていただいておりますので、その点についてお喜びいただけたこと、私どもにとっても大きな励みとなります。

次回もまたお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。その際にも、より快適にお過ごしいただけるよう、さらにサービスの向上に努めてまいります。改めて、ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

楽しい時間をお過ごしいただけたことを嬉しく思います。お部屋に関しては、施設全体に年季が感じられたとのご指摘、ありがとうございます。私どもでは、長年のお客様に愛されてきた場所ではありますが、設備や内装に関しては今後の改善点として、より快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。

施設全体の管理やメンテナンスを今後も継続して行い、お客様にとって快適な空間を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

夕食バイキングに関してお褒めいただき、大変嬉しく思います。またライブキッチンを楽しんでいただけたこと、お料理をお楽しみいただけて何よりです。また、お風呂についても気持ちよくご利用いただけたとのことで、リラックスしてお過ごしいただけたことを嬉しく思います。

お子様向けのサービスについてもご満足いただけたようで、何よりです。お子様が「また行きたい！」と言ってくれることが、私たちにとって何よりの励みです。当ホテルでは、季節ごとのイベントを多数開催しており、いつお越しいただいても楽しんでいただけるような工夫をしていますので、今後もご利用をお待ちしております。
お子様連れでのご利用に関して、これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。次回もぜひお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

アクセスに関して、湯沢インターからの便利さについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋に関して、加湿空気清浄機の水タンクが汚れていた件については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。清掃が行き届いていなかったことを深く反省し、今後はより細かい点にまで配慮して、清掃体制を強化してまいります。

バイキングについては、種類が豊富で皆様にお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。お子様専用のコーナーについても、お楽しみいただけて何よりです。縁日コーナーも、良い思い出となったとのこと、お子様たちが楽しい時間を過ごしていただけたことを嬉しく感じております。
雪遊びの拠点として、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

雪遊びのためのご宿泊とのこと、ゲレンデがすぐ近くで便利に感じていただけたようで、何よりです。お客様にとって、スムーズに雪遊びを楽しんでいただける立地であることは大切にしている点の一つですので、お役に立てて嬉しく思います。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。次回も楽しい時間をお過ごしいただけるよう、より良いサービスの提供を目指してまいります。