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よくある質問
駐車場のご利用につきまして（※１予約に対し１台まで・１台の場合は事前連絡不要です。）
※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。
※駐車場ご利用のお客様は必ず、お読みください。
当館の駐車場、および提携駐車場が、当館から１００メートルから３００メートルの場所に複数ございます。
当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
（当館スタッフの送迎車両で、駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。）
※ご同行者様は、玄関前で降車いただき、フロント、またはラウンジスペースなどでお待ちください。
（おおよそ、１０分程度お待ちいただきます。混雑により時間変動あり）
なお、当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
（玄関前に停車され、他のお客様の移動の妨げとなった場合、弊社で移動する場合がございます。）
※１８時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。１８時以降の（駐車場、当館間）送迎サービスはございません。（フロントにて鍵をお預かりする場合あり）
※駐車場は、１予約に対し１台までです。（１予約で複数台のご利用は出来ません。）１台までの場合、ご連絡は不要です。（２台以上、ご利用ご希望の場合、必ず、事前にご相談ください。当日の状況次第では、お受け出来かねます。予め、ご了承ください。）ご相談は、ご宿泊の２日前まで、メール等でお知らせください。
※スタッフによるお荷物のご移動、当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
※チェックインの混雑について、１４時から１７時の間は大変混雑します。チェックインの際、お待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。また、混雑緩和にご協力ください。
当館スタッフが、指定駐車場までご案内させていただきますので、直接、当館までお越しください。
（当館スタッフの送迎車両で、駐車場指定位置までご案内。お客様駐車後、送迎車にて当館まで送迎。）
※ご同行者様は、玄関前で降車いただき、フロント、またはラウンジスペースなどでお待ちください。
（おおよそ、１０分程度お待ちいただきます。混雑により時間変動あり）
なお、当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。
※駐車場内でのトラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。
※玄関前に停車され、当館スタッフが移動した際のトラブルに関して、一切責任を負いかねます。
（玄関前に停車され、他のお客様の移動の妨げとなった場合、弊社で移動する場合がございます。）
※１８時以降に、駐車場スタッフはおりません。フロントまでお声掛けください。１８時以降の（駐車場、当館間）送迎サービスはございません。（フロントにて鍵をお預かりする場合あり）
※駐車場は、１予約に対し１台までです。（１予約で複数台のご利用は出来ません。）１台までの場合、ご連絡は不要です。（２台以上、ご利用ご希望の場合、必ず、事前にご相談ください。当日の状況次第では、お受け出来かねます。予め、ご了承ください。）ご相談は、ご宿泊の２日前まで、メール等でお知らせください。
※スタッフによるお荷物のご移動、当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
※チェックインの混雑について、１４時から１７時の間は大変混雑します。チェックインの際、お待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。また、混雑緩和にご協力ください。
最終更新日：2024-06-04
「お部屋おまかせ」「６畳手狭なお部屋」タイプでのご宿泊につきまして
※このお部屋タイプでご予約のお客様は必ずご覧ください。
※このお部屋タイプでご予約のお客様は必ずご覧ください。
受け入れ条件といたしまして、お部屋は当館におまかせいただきます。（※洋室・和室・和洋室・シャワーのみの部屋タイプの場合あり）
「お部屋」・「お料理」・「お食事会場」「各種ご要望」などのご要望はお受け出来ません。（アレルギーを除く）※部屋のイメージが違った、希望の部屋タイプじゃなかった等の返金等は一切お受け出来ません。
「お部屋おまかせ」・「手狭なお部屋」は、他のお部屋の予約状況で、空いたお部屋をご案内するお部屋タイプになります。そのため、当日までご案内するお部屋はお教え出来かねますので、予め、ご了承ください。
■ご要望につきまして・・・このお部屋タイプでご予約の場合「お部屋」「お料理」「食事会場」「各種ご要望」がお受け出来ません。予め、ご了承くださいませ。なお、「エレベーターから遠いお部屋」「お部屋までの経路でエレベーターがないお部屋タイプ・お食事処を通過するお部屋タイプ」などあり、そちらにご案内する場合がございます。予め、ご了承の上、ご予約くださいませ。また、お部屋の変更等は承っておりませんので、ご了承ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
「お部屋」・「お料理」・「お食事会場」「各種ご要望」などのご要望はお受け出来ません。（アレルギーを除く）※部屋のイメージが違った、希望の部屋タイプじゃなかった等の返金等は一切お受け出来ません。
「お部屋おまかせ」・「手狭なお部屋」は、他のお部屋の予約状況で、空いたお部屋をご案内するお部屋タイプになります。そのため、当日までご案内するお部屋はお教え出来かねますので、予め、ご了承ください。
■ご要望につきまして・・・このお部屋タイプでご予約の場合「お部屋」「お料理」「食事会場」「各種ご要望」がお受け出来ません。予め、ご了承くださいませ。なお、「エレベーターから遠いお部屋」「お部屋までの経路でエレベーターがないお部屋タイプ・お食事処を通過するお部屋タイプ」などあり、そちらにご案内する場合がございます。予め、ご了承の上、ご予約くださいませ。また、お部屋の変更等は承っておりませんので、ご了承ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日：2024-06-14
アクセス情報を教えてください。
交通アクセスは下記をご確認ください。
【電車】ＪＲ磐越西線「会津若松駅」下車タクシー１０分【お車】「磐越自動車道」会津若松ＩＣより国道４９号線経由 約１５分
【電車】ＪＲ磐越西線「会津若松駅」下車タクシー１０分【お車】「磐越自動車道」会津若松ＩＣより国道４９号線経由 約１５分
最終更新日：2024-10-30
駐車場はありますか？
駐車場は下記をご確認ください。
『無料駐車場６０台』『当館から３００メートルに複数駐車場有』『※１予約１台までは事前予約不要』
『無料駐車場６０台』『当館から３００メートルに複数駐車場有』『※１予約１台までは事前予約不要』
最終更新日：2025-01-21
無料送迎サービスにつきまして（※事前予約制・先着順）会津若松駅から当館まで
会津若松駅からの送迎は一日一便運行しております。ご利用の際は、事前（宿泊日の２日前まで）に当館までご連絡ください。「行き」会津若松駅 18時発「帰り」 庄助の宿 瀧の湯 翌11時半発
また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。
※無料送迎サービスについて・・・当館まで「メール」または「お電話（９時から１９時まで）」でご予約ください。なお、宿泊日２日前までのご予約をお願いいたします。先着順のため、ご利用いただけない場合がございますので、お早めにご予約ください。
※途中下車等について・・・当館までの送迎サービスのため、途中下車等は原則出来かねますので、予め、ご了承ください。
※まちなか周遊バス等について・・・当館前には「瀧の湯前」という、路線バス（会津バス）の停留所がございます。周遊バスのご利用を推奨しております。是非、お気軽にご利用ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
また、市内周遊バス「ハイカラさん」「東山温泉駅行き方面バス」等のご利用をおすすめしております。「ハイカラさん」乗車後、ドライバーに「瀧の湯前」に行きたい旨、お伝えください。当館前の「瀧の湯前」での下車が可能です。「瀧の湯前」は、「東山温泉駅」の次のバス停になります。
※無料送迎サービスについて・・・当館まで「メール」または「お電話（９時から１９時まで）」でご予約ください。なお、宿泊日２日前までのご予約をお願いいたします。先着順のため、ご利用いただけない場合がございますので、お早めにご予約ください。
※途中下車等について・・・当館までの送迎サービスのため、途中下車等は原則出来かねますので、予め、ご了承ください。
※まちなか周遊バス等について・・・当館前には「瀧の湯前」という、路線バス（会津バス）の停留所がございます。周遊バスのご利用を推奨しております。是非、お気軽にご利用ください。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日：2024-06-14
チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00〜23:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）
最終更新日：2024-10-30
荷物の移動につきまして（運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねます）
当館ではトラブル（お荷物の破損、紛失など）防止のため、お荷物等の運搬等は原則行なっておりません。お荷物等が多く、お手伝いが必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。
なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
■お部屋のお伺いについて・・・当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
なお、スタッフが運搬した場合の破損・紛失などには一切責任を負いかねますので、予め、ご了承くださいませ。また、お荷物の運搬・お手伝い等、お時間をいただく場合がございます。
■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
■お部屋のお伺いについて・・・当館ではお客様がお泊りになるお部屋は「プライベートルーム」と考え、極力、お部屋にはお邪魔しないように配慮しております。そのため、仲居、女将等のお部屋へのご挨拶、お呈茶などはいたしません。
■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。
■当館へのお問い合わせにつきまして・・・当館の電話受付時間は、朝9時から夜7時（19時）までとなっております。お電話は大変混み合い、繋がりにくい場合がございます。簡単な質問は、公式サイトのAIコンシェルジュ（人工知能による自動回答システム）をご利用ください。それ以外の質問、ご要望等につきましては、メールまたは、公式サイトのお客様からの問い合わせをご利用ください。なお、お電話は時間外対応不可となっております。予め、ご了承下さい。
最終更新日：2024-06-14
