キャンディー6002 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

スタッフの迅速な対応や、サービス・設備についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々努めております。

しかしながら、食事に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見は、今後の改善に活かして参ります。料理の質や量について、さらなる向上を目指して努力してまいります。

今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

Muuu6666 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お天気には恵まれなかったものの、プールでのひとときを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、部屋からの眺めや、朝の美しい景色をお楽しみいただけたことも何よりです。

ビュッフェスタイルの食事についてもご満足いただけたようで、料理長のおすすめが参考になったとのお言葉、ありがとうございます。お客様にとって特別な朝食のひとときとなったことを嬉しく思います。

従業員の対応についてもお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも努めてまいります。

ただ、枕やベッドシーツに関してご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。清掃や管理の徹底を見直し、改善に努めてまいります。

これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

お食事やお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
従業員の心遣いについてもお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。

プールやジム、そして敷地内の散歩を楽しんでいただけたようで、何よりです。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。

これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お母様の77歳の特別なお誕生日を当ホテルでお祝いしていただき、誠にありがとうございます。

特別な滞在となったとのお言葉、大変嬉しく思います。
景色やサービス、施設、そして朝食ブッフェにご満足いただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。

来年もぜひお越しいただけることを心よりお待ちしております。
再びお会いできる日を楽しみにしております。

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

プールでのひとときを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
日曜日でも快適に過ごせたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。

チェックインの際にお部屋の清掃が完了していなかったこと、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃の管理を徹底して参ります。

夕食ビュッフェやお食事にご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。お客様に喜んでいただけるお料理を提供できるよう、今後も努力して参ります。

ご提案いただきましたクレンジングや化粧水、ヘアアイロンの貸し出しサービスについては、貴重なご意見として社内で検討させていただきます。また、ルームウェアの種類についても、よりリラックスできるようなご提案を考えていきたいと思います。

次回はぜひ2泊以上で、当ホテルの施設を存分にお楽しみください。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

オーマイガー0314 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
ご家族とペットと一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お子様がプールで楽しまれたとのこと、大変嬉しく思います。温水プールは特に冬場にご利用いただけるので、楽しんでいただけたことが何よりです。

また、食事についてもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。皆様に喜んでいただけるよう、今後もメニューの充実を図ってまいります。

お風呂に関するご意見もありがとうございます。お客様のご期待に添えるよう、今後の改善に努めてまいります。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ayako_ou 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

初めての宿泊をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。プールやビュッフェを心ゆくまでご堪能いただけたようで、何よりです。

アミューズメントコーナーについての貴重なご意見、ありがとうございます。お客様により楽しんでいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。

エレベーターの待ち時間についてもご指摘いただき、感謝いたします。快適にご利用いただけるよう、引き続き努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

ぎん2231 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

プールやレジャー施設、そして畳の和室がご家族皆様にとって楽しい時間を提供できたこと、大変嬉しく思います。
お子様たちが楽しんでいただけたとのこと、私たちにとって何よりの喜びです。

今後も皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

makiko33111 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、お正月にご家族とワンちゃんと一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルのサービスや設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にドッグランでの楽しいひとときや、柔軟なチェックイン対応についてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。

お食事についてもご満足いただけたようで、特にロブスターの鉄板焼きや朝食のメニューを楽しんでいただけたこと、嬉しく思います。お客様にとって特別な体験となるよう、今後も努力してまいります。

岩盤浴でリフレッシュされたとのこと、心身ともにリラックスできたことを嬉しく思います。ぜひ次回は数日間のご滞在もご検討いただければと思います。

お子様連れやご友人同士、カップル、そしてワンちゃんと一緒に楽しめるホテルを目指して、これからもサービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

静電気の件について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
田舎の気候や乾燥した環境が影響していることもございますが、今後の改善に向けて、スタッフ一同で対策を検討いたします。

また、ビュッフェに関してもご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、メニューの見直しを行い、より美味しい料理をご提供できるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご利用を心よりお待ちしております。

hyu_ko 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

コーナー和洋室でのご滞在がゆったりとした時間となり、景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食と朝食のブュッフェもご満足いただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。

アメニティに関してはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、アメニティのご案内をより明確にし、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。

幻想的な朝の景色をお楽しみいただけたことも、私たちにとって嬉しいお知らせです。お客様の素敵な体験が、またのご来館につながることを心より願っております。

この度は、ご家族で小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

ロビーやお部屋からの素晴らしい海の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お食事もご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。

小田原城へのアクセスも良好とのことで、観光も楽しんでいただけたようで何よりです。
次回のご訪問を心よりお待ちしております。

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。

快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Yuccayucca 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご家族皆様で当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後ともご家族での記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルの朝食をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

ブラッセリー「フローラ」では、地元の食材を活かした種類豊富な朝食ビュッフェをご用意しております。卵料理やパンケーキなど、ホテル朝食の王道アイテムはそのままに、小田原地域ならではの素材を味わう小田原 地産地消コーナー、お好きな具材で作るオリジナル海鮮丼をはじめとした充実の和食ステーションなど、バラエティー豊かなメニューが自慢です。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
当ホテル自慢の朝食ブッフェもご満足いただけて何よりでございました。
季節感や地場の食材も大切に、シェフが心を込めてご提供させて頂いております。次回もぜひご利用くださいませ。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
小さなお子さま連れのご旅行はとても楽しく、またご両親にとりましては何かと気の張るお時間でもございます。
プールではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

ホテル内には屋内外の各種レジャープール、25mスイミングプール、サウナ（ドライ・スチーム）を完備した「バーデゾーン」、露天風呂やサウナを備えた天然温泉大浴場、フェイシャルやボディなど充実したメニューをご提供するスパ、温かい石の上で汗を流す岩盤浴があり、本格的なリゾートステイが楽しめます。ご宿泊者は「バーデゾーン」と天然温泉大浴場をチェックイン前、チェックアウト後も同日に限り無料でご利用いただけます。

これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同より良い施設・サービスのご提供に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。