この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

気の合う職場のお仲間と女子旅でご利用いただきました。
到着後は早速新潟の地酒をお試しいただき、エメラルドグリーンの温泉で長距離移動の疲れを癒されたことと存じます。
当館都合で広めのお部屋をご用意させていただきました。
サロンスペースのソファーコーナーでは、正に春の庭園を望みながらお話しに花が咲いたのではないでしょうか。

東京駅から約3時間でチェックインが可能です。
日本海の鮮魚をはじめ、新潟の美味しい旬食材がたくさん楽しめる秋冬の頃にでも、ご両親様との旅行を計画されてはいかがでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

Thank you very much for taking the time to post your impressions of your stay with us.

We are very happy to hear that you were satisfied with our hot springs and cuisine during your stay and that you had a wonderful three days.
It seems that spending time with the OKAMI-SAN and the staff was also a memorable experience for you.
The dinner on the second day was served by a young staff member.
Although there may have been some inconvenience, we hope that her hospitality touched your heart.

We sincerely look forward to seeing you again.

Shiratama-no-yu Kaho
Anazawa

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

居心地の良い空間づくりは私共が常に目指しているところでございます。
必要な要素として、行き届いた清掃、館内を彩る花や美術品、アロマやお香の香りなど色々ございますが、接客も大きく関係していると存じております。
旅館に限らず、サービス業に笑顔は欠かせません。
待たせることはお客様のストレスに直結しますので、迅速で丁寧な対応も大切です。
接客において「適切な距離感」という表現がよく使われますが、これは意識すると難しく、一定の経験も必要になってくるかもしれません。
柔軟性がありお客様に寄り添った配慮も、旅館らしいおもてなしサービスです。
心にゆとりを持ち、スマートで清々しい接客を心掛けて参りたいと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

確かに、接客業においては一人ひとりのスタッフの態度や振る舞いがとても大切です。
ご指摘の通り、素晴らしい客室や浴場の環境を整えるのは人であり、料理を作り、サーブするのも人でございます。
全てのサービスにご満足いただけていたとしても、提供する過程でスタッフ（人）の悪い態度があると、一瞬にしてお客様が当館全体を否定的に捉えてしまう可能性があります。

創業者である先代女将が「待っている時が一番大切」とよく言っていたそうです。
まだ目の前に現れないお客様を待つ間は、一方向を見つめ、周囲の存在に気付いていないことがございます。
いつ、どこからお客様に見られているか分からないことへの戒めと存じております。
何もしていない時こそ、所作に注意し、正しい姿勢を一貫していることがプロフェッショナルであると教えられている気がいたします。

これらのことは、接客を主とするフロントやサービススタッフに限らず、清掃係や設備担当者、料理人なども該当することであり、役員や管理職であればなおのことと存じております。
私共は常にその重要性を認識し、お客様のご期待に応えるために最善を尽くすべきであると、あらためて感じたところでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

和ベッドルームは、和室16帖に存在感のあるセミダブルベッドが2台配置されております。
恐らく寛ぎの中心は窓際の開放的なサロンスペースだったのではないでしょうか。
やはり外壁から張り出したあの空間は特別でございまして、広大な田園を浮遊しているような錯覚に陥ります。
和室にさり気なく置かれた籐のソファーもご利用になったかと存じます。
柔らかい曲線が印象的ですが、体にフィットして、なかなか面白い座り心地を体験できます。
畳の空きスペースがとても広いので、横になって休んだり、お風呂上りにストレッチをしたりと、思い思いに寛げるのがこのお部屋の特徴です。
このお部屋を拠点に、大浴場露天風呂での湯めぐり、個室が確約された夕食、そして種類豊富な朝食バイキングと、華鳳でのご滞在を満喫いただきました。
全てのサービスにご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

お嬢様の20歳のお祝いとなりますと、親御様、祖父母様にとりましては、感慨深いものがございますね。
ご本人は少し照れくさかったかもしれませんが、まさか旅館でケーキが出てくるとは想っていなかったのではないでしょうか。サプライズも無事に成功し、本当におめでとうございました。
ケーキの出し方に一定の決り事はございますが、電気を暗くしたり、歌いながら入ってくるなど、その後の演出には係の個性も表れ、腕の見せ所となります。
どの様に披露したかは存じませんが、随分と盛り上がった様で本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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3家族様で3部屋のご予約を頂きました。
お二人の妊婦や幼児への配慮、またご本人様も少しイレギュラーなご宿泊となりましたので、何かとご調整に難儀されたのではないかと存じております。

能登半島地震が発生した直後にご予約を頂きました。
余震も続く中、皆様の中にも動揺が走ったことでしょう。
その様な中で、お客様に余計なストレスや不安を与えずに、予約手続きを円滑に進められたことは本当に何よりでございました。
その後も皆様で楽しくお過ごしいただけました事を大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は当館のサービスにご満足いただき、楽しくお過ごしいただけた様で本当に何よりでございました。
旅館では温泉で体を温めるだけでなく、人との交流や料理を通して、ぜひ心も温かくしていただきたいと存じております。
ルーターが弱ければWi-Fiの電波が隅々まで届かないように、私共が力不足であれば、お客様の満足度も不安定になります。
社員一人一人が高いレベルでおもてなしサービスを行うことで、お客様の感動が波紋の様に広がり、館内が幸せな気持ちで溢れることになる、そんな理想を常に目指しながら接客に努めております。
お客様には私共の気持ちが届いた様で、大変嬉しく存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

奥様が当館宿泊を希望されていたと伺いましたが、大切な記念旅行にお二人でご利用いただきました。
結婚30周年は「真珠婚式」と呼ばれております。
金婚式などに比べると知られておりませんが、長い月日を経て育まれる真珠になぞらえてその様に呼ばれているそうです。
能登半島地震の直後にご予約を頂き、少なからずご不安もあったかもしれませんが、満を持して計画されたご旅行が思い出深いものとなり、本当に何よりでございました。
ご滞在中は楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
ご主人様の感謝の気持ちを感じながら、奥様にとりまして幸せなひと時となったことでしょう。

ご夕食は料亭個室で「にいがた三昧」をお召し上がりいただきました。
前菜は新潟の珍味が飾り棚に並び、お造りでは日本海ならではの鮮魚をご堪能いただきました。
メインの宝楽焼では、ノドグロ、村上牛塩釜焼、ズワイ蟹甲羅盛りの他に、栃尾油揚げや絹乙女（里芋）など新潟ならではの味覚が一皿に盛り込まれ、驚かれたのではないでしょうか。
味はもちろん、見た目のインパクトからも、お二人の記憶に残る会席コースとなりましたら幸いでございます。

里山風景は季節とともに移り変わり、客室から望む田園風景や、遠くに連なる山々を見ていますと、心が洗われるような癒しを体験することが出来ます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

欧米におけるコミュニケーションでは、「どちらからお越しですか」「この後のご予定は」といったプラスの声掛けが、ごく自然に飛び交っております。
馴れ馴れしく感じられたくないという遠慮からかでしょうか、日本のサービス業ではなかなか聞くことはありませんね。
もちろん、闇雲にお声掛けすればいい訳ではなく、時には一歩引きさがることも大切と存じております。
おもてなしのアンテナを張り、お客様の表情からコンディションやタイミングを計り、心地良い距離感での接客サービスがなされますと、双方ともに気持ちが温かくなりますね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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ご家族のふとした会話がプレゼントに繋がったことは、私共にとりましても心が温まるエピソードでございました。お部屋へ案内させていただいた係が、きちんとアンテナを張っていてくれて、本当に良かったと存じております。
当館を利用されるお客様の中には、記念日などのお祝いを兼ねた宿泊であることがとても多くございます。
事前にサプライズ演出のご相談をいただく事もあれば、今回の様にチェックイン後に分かったり、クチコミで気付くケースもございます。
一体どれだけのお客様が、特別な日を当館でお過ごしになられているのだろうかと考えますと、より一層気が引き締まる思いでございます。
ぜひ次回は事前にこっそりとご宿泊の目的など教えてください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ロビーラウンジでのフリーサービスや、最上階客室のリニューアルオープンなど、いつも当館の新しいサービスをお楽しみいただき、大変嬉しく存じております。
露天風呂にサウナ・水風呂付が備わった和洋室は、貴賓室を除けば華鳳では最上級の客室となります。
最上階にラグジュアリー客室を作りたいと経営者が思い描く中で、2名利用を想定したコンパクトなお部屋という発想は、もしかするとなかったかもしれません。
それでも、お客様のお気持ちはよく理解いたしました。

ご夕食については、当館の様ないわゆる大型旅館もあれば、小中規模のお宿もあり、そこにはむしろ色々な違いが存在して然るべきと存じております。
比較に挙げられたお宿は、いずれも個性的で、拘りのある素晴らしいお食事を提供するお宿でございますね。
県内だけ見ましても、他にも見習うべき料理を提供されている施設様がたくさんございます。
当館の調理部が、より質の高い料理提供を目指して精進していくことに何ら変わりはございません。
同時に当館には全ての宿泊客に個室で夕食をご提供するという強みがあり、それを可能にする県内随一の従業員数が存在します。
先ずは強みを最大限に活かし、その上でサービス全体の底上げをしていくことが、華鳳のレベルアップに繋がると存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

接客サービスと食事に対するご評価の明暗が分かれる結果となりました。
ご宿泊全体を通してのご評価としては、大変嬉しく存じております。
お食事の点数はもちろん気になりますし、反省しなくてはいけません。
しかしながら、そこを挽回して総合5点となったことの方が、驚きと喜びが大きいかもしれません。
あらためて当館の接客サービスのポテンシャルについて、より自信を深めることが出来ました。

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

奥様の誕生日祝いの場に当館をお選びいただき、大変嬉しく存じております。
ご入籍されてから初めての記念日と伺いましたが、思い出深いご宿泊となり本当に何よりでございました。

奥様と同じように、当館の女将も花が大好きで、特に自然に咲く野花をこよなく好みます。
美しさの中にも凛とした力強さがあり、華美すぎず引き立て役に徹した存在感が、館内の雰囲気にマッチしているように存じております。

ご両親もお誘いになりますと、きっとお喜びくださると存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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これまで友人や家族との旅行、また親戚内での節目の行事を兼ねた宿泊など、色々な場面でご利用いただいて参りました。
何度も訪れた旅館に泊まると、楽しかったことやその時間を一緒に過ごした人達を懐かしんだり、当時の景色や場面をもう一度感じられることがございます。
ゆっくりアルバムを見ることのない今の時代では、こうした思い出に浸る時間というのは、とても貴重であると思えてきます。

「これからまた頑張ろう！」と前向きになるためには、先ばかり見るのではなく、一時だけ過去を振り返るのも大切なのかもしれません。
旅館に泊まると元気になるのは、温泉や食事だけでなく、そんなゆっくりした時間を過ごせるからなのでしょうね。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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白玉倶楽部会員にご入会いただき、大変嬉しく存じております。
ポイント付与は直接のお電話や公式ホームページからの宿泊予約が対象になり、旅行代理店や宿泊予約サイト経由は対象外となります。
利用規約には明記されておりますが、カード裏面の注意書き等には記載がなく、ご案内不足からご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。

楽天トラベルにも、ポイントやクーポン利用によるお値引き、お得なセールプランの販売などございますので、比較してよりお得な方法でご予約いただければと存じております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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直前にこの冬一番の寒気が流れ込み、新潟市中心部で積雪50センチを超えるなど、海岸・平野部に多くの雪が降る典型的な里雪がございました。ここ月岡温泉も30センチほどの積雪でしたが、ご宿泊の頃にはすっかり落ち着き、ご移動に支障もなく本当に何よりでございました。
雪道の運転疲れを温泉で癒され、当館で素敵なホワイトクリスマスをお過ごしいただけた様で、大変嬉しく存じております。

リニューアルオープンしたばかりの客室で、早速GWに次回のご予約を頂きました。
お部屋の露天風呂は温泉ではありませんが、最上階というロケーションからの眺望は本当に素晴らしいです。
ちょうど田植え時期になりますので、長閑な里山の風景をお楽しみください。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
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色々な情報をお調べになり、旅先に月岡温泉を選んでいただき大変嬉しく存じております。
車でお越しいただきましたが、当地へ近づくにつれて周囲は見渡す限り田んぼばかりですので、一抹の不安を覚える場面もあったかもしれません。

しかしながら、実は当館は、いわゆる第一印象には少々自信がございます。
荘厳な門をくぐり抜け、坂を上がり、徐々に大きな建造物が見えてくる頃には、車中も盛り上がっていただけたのではないでしょうか。
チェックイン後も、客室やロビーでのんびりお寛ぎいただき、自慢の温泉、個室での夕食など、当館でのご滞在を満喫いただけた様でございます。
お客様には期待通りの、またはそれ以上の満足度を感じていただき、本当に何よりでございました。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

夏の暑気払いに続き、忘年会でご利用いただきました。
互いに感謝と慰労の気持ちを表しながら、一年間の締めくくりに楽しく過ごすというのは、やはり良いものでございますね。
温泉で疲れを癒し、そして美味しい料理やお酒を楽しみ、十分に英気を養っていただけたのではないでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。

ご滞在中は楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。

ご予約の段階で乳幼児の登録はございませんでしたが、三人での家族旅行だったのですね。
フロントもチェックインで気付き、必要なベビーグッズ等をご用意させていただいたかと存じます。

朝食バイキング会場に離乳食サービスを始めてから数ヶ月が経ちますが、予想を超える反響を頂いております。
大切なお子様が口にする食べ物ですので、親御様のこだわりもあろうかと存じますが、国内大手メーカーの商品という安心感がご利用に繋がっているのかもしれません。
離乳食初期に向いているピューレ状のものから、シチュー系、そしてカップライスなど、成長に合わせて選べるようになっております。

次回はぜひプライベートスパで家族仲良く温泉入浴などいかがでしょうか。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

白玉の湯 華鳳
穴澤